Klachten

Onderwijs is mensenwerk. Mensen maken fouten, en dat geldt ook voor ons. Het kan gebeuren dat een medewerker van de school iets zegt, doet of nalaat, waarmee u het niet eens bent.

Bent u boos, verontrust of teleurgesteld over een opmerking, gedraging of beslissing van een medewerker, dan is het goed daar niet te lang mee rond te lopen. De meeste klachten hebben betrekking op de dagelijkse gang van zaken en kunnen in onderling overleg worden opgelost. Elkaar telefonisch spreken of persoonlijk ontmoeten werkt meestal beter dan een e-mail sturen. U kunt zich het beste eerst richten tot de medewerker die volgens u verkeerd heeft gehandeld. Komt u er met hem niet uit, en levert bemiddeling van de mentor of teamleider ook geen bevredigend resultaat op, dan kunt u zich wenden tot de directeur, mevr. Van Waardhuizen.

In de klachtenregeling staat beschreven welke stappen u kunt zetten als er ook met de directeur geen oplossing wordt gevonden. Op Duinzigt zijn twee interne contactpersonen beschikbaar om u in dit proces bij te staan. De interne contactpersoon ondersteunt ouder of leerling wanneer sprake is van een klacht over gedragingen of beslissingen van het bevoegd gezag of personeel van Duinzigt. Op Duinzigt zijn dhr. T. van den Busken en mevr. T. van Dordrecht werkzaam als contactpersonen. Zij werken volgens het Protocol Omgangsvormen.

Daarnaast is er een externe vertrouwenspersoon van de Stichting Fioretti Teylingen, Miriam Smit. Zij bekijkt of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt, of dat de gebeurtenis aanleiding geeft tot het indienen van een klacht. Miriam begeleidt de klager desgewenst bij de verdere procedure, kan bijstand verlenen bij aangifte bij politie of justitie en verwijst zo nodig door naar gespecialiseerde instanties voor opvang of nazorg. Miriam is bereikbaar op  06-21397442 of info@humanresults.nl.